Analista de Suporte | Brasília/DF

Estamos em busca de um Analista de Suporte para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀

Requisitos:

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
• Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência;
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
• Validar solução da falha com o cliente;
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;

Habilidades:

• Pro atividade
• Boa dicção
• Facilidade de comunicação
• Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
• Trabalho com Metas e SLA’s
• Perfil técnico
• Experiencia ou conhecimento em NOC
• Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes
• Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Benefícios:

• Vale Refeição: R$ 20,00/dia
• • Na escala 12x36: R$ 45,00/dia
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• • Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica – Unimed (após período de experiência)
• • Sem mensalidade, com coparticipação
• Assistência Odontológica – Uni-odonto (após período de experiência)
• Plano de Carreira

Horário de Trabalho: Escala 12x36 – Noturno, das 19h ás 07h

• Treinamento: 08h às 18h – mínimo 30 dias, podendo ser prorrogado conforme demanda.

Modelo: Presencial – Brasília/DF

Remuneração: R$ 2.800.00/mês

• Tipo de vaga: CLT – Efetivo

🚀 Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

👉 Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!

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