Analista de Suporte Jr B - NOC

Buscamos um Analista de Suporte Júnior B para atuar no monitoramento do ambiente, abertura e acompanhamento de chamados, troubleshooting e direcionamento de incidentes para as equipes responsáveis.

Também será responsável pelo acompanhamento de ordens de serviço, confirmação de agendas, atualização dos sistemas e interface com clientes, parceiros e equipes técnicas.

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Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e quer crescer na área de suporte e infraestrutura, essa vaga é para você! 🚀

• Monitoração do ambiente e abertura de TTs (trouble tickets) em casos de falha ou degradação de serviço, tanto de forma proativa quanto reativa;
• Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente;
• Abertura de chamados do tipo call dispatch junto a parceiros;
• Triagem e encaminhamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo;
• Atuação como ponto de escalonamento junto ao cliente.
• Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão). · Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão.
• Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas.
• Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas.
• Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário.
• Apresentação de relatórios das atividades / entregas 

• Ensino médio completo (superior em andamento ou completo será um diferencial)
• Conhecimento em Microsoft Office
• Noções de redes e telecomunicações (links de internet, fibra, rádio, dedicado, banda larga)
• Familiaridade com sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou similares)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil organizado, com atenção a prazos e agendas
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal

Diferenciais:

• Cursos na área de TI e/ou Telecom
• Certificações ou treinamentos básicos em Redes, Telecom ou Suporte Técnico

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

📌 Importante

Modelo: Presencial – Campinas/SP

Horário: 08h ás 18h

Remuneração: R$3.160,05/mês

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