Analista de Suporte Sênior | Brasília/DF

Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para compor nosso time de residentes em Brasília/DF. Procuramos um profissional com perfil técnico analítico, proativo e com facilidade de comunicação para atuar na linha de frente da resolução de incidentes complexos. Se você busca um ambiente dinâmico onde sua autonomia técnica garante a estabilidade de redes críticas, essa oportunidade é para você. 🚀

🏢 A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com operação nacional 24x7x365. Nossa missão é exceder as expectativas dos clientes provendo serviços de elevada qualidade e soluções inovadoras. Somos especialistas em infraestrutura de redes e reconhecidos pela excelência na alocação de profissionais qualificados para garantir a rentabilidade e eficiência operacional de nossos parceiros.

💡 Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no trabalho em equipe. Valorizamos o compartilhamento de conhecimento e o respeito às pessoas como diferenciais para atingir resultados extraordinários. Na Mamtech, você encontrará um time colaborativo, onde a confiança e a parceria visam o desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador.

🛠️ Responsabilidades e Atribuições

Nesta função, você será responsável por garantir a estabilidade de infraestruturas críticas e a satisfação dos clientes através de:

• Troubleshooting Avançado: Realizar o diagnóstico aprofundado e a resolução de falhas de conectividade e performance em incidentes de rede.
• Gestão de Incidentes Críticos: Coordenar a resposta a falhas complexas, estabelecendo procedimentos de escalonamento e comunicação para mitigar impactos nos negócios.
• Suporte e Configuração: Prestar suporte técnico especializado na configuração, ajuste e otimização de roteadores e firewalls gerenciados.
• Monitoramento de Performance: Analisar eventos e métricas de desempenho para identificar proativamente incidentes que possam comprometer a disponibilidade dos serviços.
• Garantia de SLA: Assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta e resolução acordados em contrato.
• Segurança da Rede: Realizar testes de conectividade e segurança em equipamentos CPE e plataformas de gerenciamento, além de analisar logs para identificar vulnerabilidades.

🎓 Experiências e Conhecimentos Esperados

Buscamos um profissional com vivência consolidada na área de Telecomunicações e que possua:

• Vivência com Redes Complexas: Experiência prática em redes MPLS, protocolos TCP/IP, BGP, OSPF e rotas estáticas.
• Domínio de Equipamentos: Experiência em configuração e comandos de equipamentos Cisco, HP e soluções SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki ou Huawei).
• Histórico em NOC: Desejável experiência anterior em monitoração de redes, operações de NOC e diagnóstico técnico de serviços de dados e voz.
• Habilidade com Metas: Experiência comprovada em rotinas pautadas por indicadores de desempenho e SLAs rigorosos.
• Certificações (Diferencial): Conhecimentos equivalentes ou certificações CCNA, Mikrotik ou Fortinet.

🎓 Requisitos e Qualificações

O que buscamos (Perfil e Comportamento):

• Comunicação e Escrita: Facilidade de comunicação, boa dicção e habilidade com interpretação de texto, leitura e escrita.
• Atitude: Postura proativa, flexibilidade e capacidade de trabalho em equipe.
• Orientação a Resultados: Perfil técnico com foco em metas e cumprimento de SLAs.

Conhecimentos Técnicos Necessários:

• Formação: Superior completo ou em andamento em Redes, Telecomunicações ou Engenharia da Computação.
• Protocolos e Redes: Domínio em redes MPLS, Internet, protocolos TCP/IP, BGP, OSPF e rotas estáticas.
• Troubleshooting: Experiência técnica em diagnóstico de falhas, configuração e comandos de roteadores e serviços de dados, voz e VoIP.
• Equipamentos: Conhecimento em hardware Cisco, HP e soluções de redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki ou Huawei).
• Ferramentas: Conhecimento intermediário em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.

⭐ Diferenciais:

• Certificações ou conhecimentos específicos em CCNA, Mikrotik ou Fortinet.
• Experiência prévia em monitoração de redes, NOC ou operação de rede

📌 Informações Adicionais

• Salário: R$ 3.180,00.
• Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
• Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).

Benefícios:

• Saúde: Assistência Médica Unimed (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica Uniodonto (disponíveis após 90 dias de experiência).
• Bem-estar: Seguro de Vida e TotalPass.
• Educação: Parceria educacional com a FIAP.
• Love Pet: Convênio Pet com a Guapeco.

Detalhes da Operação:

• Local: Presencial em Brasília/DF (Projeto Correios ECT).
• Horário: Comercial (2ª a 6ª), das 08h às 18h.
• Contratação: Efetivo (CLT).

🚀 Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

👉 Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!

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