Supervisor Service Desk - Belo Horizonte

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos um profissional motivado, proativo e colaborativo, que tenha facilidade em liderar equipes, organizar processos e garantir a qualidade das operações..

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços.
• Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis falhas.
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, registrando informações de forma clara e precisa nos sistemas disponíveis.
• Manter os clientes informados quanto à evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores, assegurando fluidez na comunicação.
• Escalonar recorrências gerenciais junto às áreas técnicas, visando celeridade na resolução dos incidentes.
• Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente.
• Registrar e manter atualizados os tickets, garantindo clareza quanto ao andamento do processo de recuperação.
• Executar atividades de troubleshooting, coletando informações detalhadas sobre os problemas relatados, diagnosticando causas e atuando em ambientes de redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de salas de conferência para alinhamentos técnicos e operacionais.
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente, quando necessário.
• Validar a solução da falha junto ao cliente.
• Realizar o fechamento do ticket, assegurando clareza quanto ao fato, causa raiz e ação corretiva adotada.

Requisitos e qualificações

• Liderança, organização e senso de responsabilidade.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional.
• Capacidade de tomada de decisão e atuação sob pressão.
• Habilidade para gestão de equipes e mediação de conflitos.
• Foco em resultados, cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
• Proatividade, flexibilidade e adaptabilidade a mudanças. Visão analítica e estratégica para apoio à tomada de decisões.

Conhecimentos técnicos

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Redes, Telecom ou correlatas.
• Conhecimento em NOC.
• Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes;
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Boa comunicação, dinamismo, flexibilidade e habilidade relacional.
• Desejável experiência na área de supervisão/gestão de equipes e ADM.
• Elaborar materiais para treinamento e capacitação da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo.
• Participar de reuniões internas quinzenais e controlar o inventário de peças e equipamentos.
• Fornecer feedback contínuo à equipe para promover melhorias.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

📌 Importante

Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MG

Horário: 12X36 09:00 às 21:00

Remuneração: R$3.260,14/mês

🚀 Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

👉 Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!

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